In caso di disservizi nei settori della telefonia, dell’energia, dei servizi postali, ecc., ciascun cliente può presentare un reclamo in maniera autonoma, seguendo le modalità indicate dal proprio fornitore sul sito ufficiale, oppure avvalendosi dell’aiuto di un’associazione di consumatori.
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta, ad esempio tramite raccomandata A/R, fax o e-mail, ed è importante che sia possibile provare la data di ricezione. In alternativa, il reclamo può essere effettuato anche telefonicamente, purché venga rilasciato un codice di attivazione del reclamo.
Di norma, il gestore del servizio mette a disposizione sul proprio sito internet — con accesso diretto dalla home page, anche in versione stampabile — e presso gli eventuali sportelli fisici, un modulo per il reclamo scritto del cliente finale, indicando i recapiti a cui inviarlo.
