I consumatori che hanno subìto un disservizio e abbiano già presentato all’azienda un reclamo rimasto inevaso, o di cui non sono soddisfatti possono attivare la procedura paritetica
La conciliazione paritetica è una procedura di risoluzione delle controversie in materia di consumo (come ad esempio nel settore delle telecomunicazioni, dei trasporti ferroviari, dei servizi postali, ecc.) attivabile in virtù di protocolli d'intesa sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e l'azienda o associazioni di aziende, per la gestione di specifiche tipologie di controversie (riferite ad esempio ad un disservizio o un guasto di linea telefonica, piuttosto che di servizi non richiesti, ecc.).
In molti ambiti è obbligatorio esperire un tentativo di conciliazione prima di ricorrere al giudice.
Ad esempio, per le controversie afferenti al settore idrico, dell’energia elettrica e il gas, nelle telecomunicazioni è obbligatorio il tentativo prima di adire le vie legali
Per attivare la procedura ci si può rivolgere alle parti che hanno sottoscritto il protocollo, e quindi all’azienda o alle associazioni dei consumatori, accedendo ai rispettivi siti web dove è possibile scaricare la domanda di conciliazione che poi dovrà essere inoltrata alla segreteria di conciliazione dell’azienda e all’associazione dei consumatori da cui si vuole essere rappresentati.
L’attivazione e la gestione della pratica di conciliazione è totalmente gratuita per il consumatore e per i vari settori (per es. telecomunicazioni, energia etc).
Alcuni esempi di protocolli di conciliazione:
